[리얼푸드=육성연 기자]세계 최대 웰니스 이커머스 기업 아이허브(iHerb)가 직구 플랫폼 중 ‘제품 신뢰도’ 부문에서 1위를 차지했다.

아이허브와 모바일 리서치사 오픈서베이는 지난 2월 최근 6개월간 직구경험이 있는 500명을 대상으로 공동 설문조사를 진행했다. 조사 결과, 아이허브 소비자들은 ‘아이허브 이용 이유’로 ▶제품 신뢰도(53.8%)를 가장 높게 꼽았다. 그 외에도 아이허브 이용 이유로 ▶다양한 제품(51.9%) ▶특화 제품(48.1%) ▶빠른 배송 및 높은 할인율(36.5%)을 꼽았다. 아이허브의 ‘제품신뢰도’는 타 직구 플랫폼 대비 약 20%가량 높게 나타난 수치다.

[아이허브 제공]

실제로 지난 18일 한국소비자원이 국내 소비자가 가장 많이 이용하는 해외 온라인 쇼핑몰 5곳(아마존·알리익스프레스·아이허브·이베이·큐텐)의 소비자 상담 접수 현황을 조사한 결과에 따르면, 최근 3년 간(2018~2020년) 아이허브의 누적 소비자 상담 건수는 44건으로, 직구 플랫폼 5곳 중 가장 낮은 수치를 기록했다. 타 플랫폼의 경우 큐텐(245건), 아마존(177건), 알리익스프레스(153건), 이베이(72건)순으로, 아이허브 대비 2배에서 5배 이상 높게 나타났다.

이주현 아이허브 코리아 홍보 팀장은 “아이허브의 국내 고객 주문은 미국 캘리포니아 소재 스마트 물류센터에서 3일 이내 직배송 되고 있다”며 “최첨단 물류 자동화 시스템이 구축된 스마트 물류센터는 자동 온도조절 시스템을 갖추고 있어 신선하게 제품을 보관할 수 있어 고객 만족도가 높다”고 설명했다.

한편 이번 조사는 아이허브가 오픈서베이에 의뢰해 2월 5일부터 8일까지 최근 6개월 이내 해외 직구 경험이 있는 소비자 500명(2050 남녀, 복수응답 가능)을 대상으로 실시했다.

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